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Tempos difíceis estes onde as vendas sofrem concorrência e o consumo não cresce como o mercado gostaria...O lojista precisa conhecer sobre estoques; estar totalmente informatizada (inclusive com relatórios de gestão); saber negociar e comprar bem; ter uma loja com layout atual, agradável e bem definido; conhecer um pouco sobre legislação trabalhista, sanitária, fiscal; ter noções de marketing; saber treinar e motivar funcionários além de outros tantos requisitos.
Do outro lado clientes cada vez mais exigentes e uma guerra de preços entre as empresas...Tem horas que parece que há tanta coisa indispensável para ser executada ao mesmo tempo, que não será possível efetuá-las! Você tem se sentido assim?

Em uma recente pesquisa efetuada no varejo, sobre o que os clientes esperam dos estabelecimentos comerciais, os consumidores definiram como quesito mais importante o preço (incluindo aqui as formas de pagamento e as facilidades que oferecem). Logicamente essa escolha deve se ao atual momento econômico que atravessamos. Quando o poder aquisitivo é alto, o grau de importância muda, passando a qualidade e variedade do produto para o primeiro lugar.
O segundo quesito mais importante foi para qualidade e variedade, inclusive o de encontrar tudo num mesmo lugar. O terceiro foi para local agradável, bem iluminado e com segurança; o quarto para atendimento e o quinto para promoções.

Aí eu pergunto: Você está preparado para atender isto tudo? Seus funcionários estão preparados para enfrentar tanta concorrência com competência?
Volto a perguntar: Você está preparando profissionais para atuar na sua loja?

Só permanecerão no mercado empresas (ainda que pequenas) administradas por profissionais empreendedores que estejam preocupados em treinar e atualizar seus colaboradores permanentemente. Para isso é preciso preparar e qualificar a equipe, verificando a princípio se vale à pena investir neles ou substituí-los analisando aspectos importantes como:

Possuem talento? Tem uma dose de inconformismo diante das atividades rotineiras, para transformar idéias simples, em negócios efetivos e lucrativos.

Conhecem ou se esforçam para conhecer o ramo? Quanto mais dominarem o ramo, maiores serão as chances de êxito. Se não tiverem muito conhecimento sobre o ramo, mas tiverem vontade, deverão ser treinadas através de cursos presenciais, vias Internet, leituras ou até por outros funcionários.

Tem disposição para assumir riscos? Os riscos fazem parte de qualquer atividade e é preciso aprender a administrá-los. Arriscar significa ter coragem para enfrentar desafios, ousar a execução de novos comportamentos e escolher os melhores caminhos para executá-los.

Tem capacidade para aproveitar as oportunidades? Estão atentos e são capazes de perceber, no momento exato, as oportunidades de negócio que o cliente está exigindo.

Sabem organizar? Tem senso de organização e capacidade de utilizar recursos humanos, materiais e financeiros de forma lógica e racional. A capacidade de organização facilita o trabalho e economiza tempo e dinheiro.

São capazes de tomar decisões? Decidem acertadamente e no momento certo, estando bem informados, analisando friamente a situação e avaliando as opções e escolhendo a solução mais adequada.

Tem liderança? Sabem definir objetivos, orientar a realização de tarefas, combinar métodos e procedimentos práticos, incentivar pessoas, produzir condições de relacionamento equilibrado entre a equipe de trabalho e a missão do empreendimento.

Mantém o otimismo? Tem sempre a vontade de ver seus próprios projetos realizados, porque tem confiança em seu desempenho profissional.

São independentes? Sabem determinar seus próprios passos, abrir seus próprios caminhos, decidir o rumo de sua vida e principalmente saber o que querem ser.

Se você não identifica essas qualidades em seus colaboradores prepare-se para fazer a substituição deles o quanto antes. Se identificar, comece imediatamente a treiná-los e a investir em suas carreiras. O mercado anda carente de profissionais com essas características e considerar o aperfeiçoamento profissional como uma das metas mais importantes para si e para seus funcionários é o maior desafio. Bom trabalho.

Silvia OSSO é palestrante e consultora de empresas. Jornalista, especialista em varejo, é autora do livro Atender bem dá lucro e do DVD Etiqueta Empresarial.
Conheça ainda mais sobre a Silvia no FalaRH: www.gestaodecarreira.com.br/falarh.
Email: siosso@uol.com.br